金義線試乘以來(lái)，車(chē)站的工作人員用心、用情服務(wù)著每一位乘客。近期，金義線各車(chē)站評(píng)選出了四位2022年度第二季度服務(wù)之星，讓我們來(lái)一睹他們的風(fēng)采。

一、踐行服務(wù)不止于站臺(tái)的金牌講解員-軌道大廈站值班站長(zhǎng) 廖茜

她是“真理號(hào)”、“清廉號(hào)”專(zhuān)列的講解員，也是金義線各種對(duì)外活動(dòng)講解員隊(duì)伍的金牌擔(dān)當(dāng)，多次利用休息時(shí)間參加相關(guān)活動(dòng)。在上月的“真理號(hào)”首發(fā)儀式中，她不僅為來(lái)往的乘客講解“紅色根脈”的故事，在此之前還為講解所需的《共產(chǎn)黨宣言》中文譯本錄音至凌晨，精彩講解的背后都是通宵達(dá)旦的記憶解說(shuō)詞，真正做到用心接待，真情服務(wù)。

作為值班站長(zhǎng)，她曾第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)在車(chē)站中暑暈厥的老人，立即撥打120求助，并一直陪伴老人，為老人進(jìn)行初期的中暑處置，并多次為乘客找回遺失物品，廖茜真誠(chéng)的服務(wù)總是能收獲乘客的一致好評(píng)。

服務(wù)宣言：微笑在臉，服務(wù)在心

二、同事眼中的“活地圖”-雙溪西路站值班站長(zhǎng) 杜娜

杜娜作為一名來(lái)自北方的“新金華人”，在試乘初期面對(duì)乘客問(wèn)詢(xún)時(shí)，她對(duì)金華的公交線路及站點(diǎn)周邊了解并不夠全面，為了更好解答乘客問(wèn)詢(xún)，在休息期間，她不僅記下車(chē)站周邊所有信息，更對(duì)金華市總體交通概括、主要交通設(shè)施、路線進(jìn)行全面記憶，不久后在工作中，杜娜總能為乘客規(guī)劃出最快捷的乘車(chē)路線，因此被同事們稱(chēng)作“活地圖”。

在雙溪西路清廉文化主題車(chē)站，杜娜多次利用休班時(shí)間主動(dòng)擔(dān)任車(chē)站講解員，為來(lái)參觀的各個(gè)團(tuán)體介紹車(chē)站清廉文化背后的故事。這背后對(duì)每個(gè)典范、故事的精彩講解，少不了她背后默默的付出努力。

服務(wù)宣言：用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)

三、予人為“樂(lè)”，與己為樂(lè)-新區(qū)站站務(wù)員 劉家樂(lè)

   劉家樂(lè)是新區(qū)站的一位站務(wù)員，曾多次參與志愿者工作，在志愿服務(wù)的過(guò)程中始終秉承著微笑服務(wù)的理念，遇上了行動(dòng)不便的老人或者攜帶大件行李的乘客，他總會(huì)主動(dòng)上前攙扶或者幫忙搬運(yùn)行李，因表現(xiàn)優(yōu)異、主動(dòng)奉獻(xiàn)曾被評(píng)為金義線試乘期間“最美志愿者”。

劉家樂(lè)作為高架站的站務(wù)員，站臺(tái)巡視、接發(fā)列車(chē)是他的基本工作，即使烈日炎炎，也從來(lái)沒(méi)阻擋劉家樂(lè)主動(dòng)服務(wù)的步伐，他總是不間斷的巡視站臺(tái)的一舉一動(dòng)，引導(dǎo)乘客有序乘降。

服務(wù)宣言：服務(wù)不怕麻煩，只怕乘客麻煩

四、巧笑“倩”兮-萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)站值班站長(zhǎng) 范麗倩

在客流較大的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)站，作為值班站長(zhǎng)的范麗倩哪里有需要，哪里就有她的身影，前一秒剛在站廳解答完乘客咨詢(xún)，下一秒可能又要奔赴站臺(tái)組織大客流，她每天巡站的步數(shù)平均到達(dá)了25000步。在服務(wù)乘客過(guò)程中，她曾多次主動(dòng)幫助過(guò)迷路老人找到家人、為中暑乘客送去降暑用品等等，因?yàn)槠鋬?yōu)質(zhì)的服務(wù)，曾多次收獲乘客的感謝信。

“愛(ài)笑，見(jiàn)了誰(shuí)都先笑”是同事們對(duì)范麗倩的第一印象。做到微笑多一點(diǎn)、說(shuō)話柔一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)，杜絕“冷、硬、橫、推”，讓服務(wù)充滿(mǎn)溫馨，處處展示規(guī)范，是范麗倩對(duì)自己的服務(wù)要求。作為值班站長(zhǎng)，她的笑容總是感染到班組其他同事和乘客，把微笑掛在臉上，讓服務(wù)更有溫度。

服務(wù)宣言：微笑，讓服務(wù)有溫度更舒心